Bir müşterinin bir sonraki bakımda başka servise gitmesinin en yaygın nedeni memnuniyetsizlik değil, unutmaktır. Bakım zamanını hatırlamaz, son yağ değişiminin hangi kilometrede yapıldığını bilmez ve yol üstündeki ilk servise uğrar. QR bakım kartı bu bağı aracın üzerinde tutar.
QR bakım kartı nedir?
Plakaya özel basılan küçük bir etikettir. Telefon kamerasıyla okutulduğunda aracın servis geçmişi, takılan parçalar, son kilometre ve sonraki bakım zamanı açılır. Uygulama indirmek gerekmez; kamera yeterlidir.
Etiket nereye yapıştırılır?
- Sürücü kapısının iç yüzü, kapı direği
- Motor kaputunun iç kısmı
- Ön camın iç alt köşesi (görüşü kapatmayacak şekilde)
Etiketi teslim sırasında müşteriyle birlikte yapıştırmak ve ilk okutmayı onunla yapmak, kartın ne işe yaradığını hemen anlatır.
Hangi bilgiler kaydedilmeli?
| Bilgi | Neden önemli? |
|---|---|
| Yapılan işlem | Bir sonraki ziyarette neyin yenilendiği bilinir. |
| Takılan parça | Garanti ve değişim takibi kolaylaşır. |
| Giriş kilometresi | Kullanım alışkanlığı ve bakım aralığı hesaplanır. |
| Sonraki bakım (KM veya tarih) | Hatırlatmanın zamanı buradan belirlenir. |
Hatırlatma: kilometre mi, tarih mi?
"10.000 km sonra gelin" demek doğrudur ama aracın ne zaman o kilometreye ulaşacağını bilemezsiniz. Bu yüzden iki bakım arasındaki kilometre ve gün farkından aracın günlük ortalama kullanımı hesaplanır; sonraki bakım kilometresinin hangi tarihe denk geleceği öngörülür. Tarih verdiyseniz hatırlatma doğrudan o tarihe kurulur. Müşteri bakımını başka yerde yaptıysa ya da aracı sattıysa kayıt "gelmeyecek" olarak işaretlenir, gereksiz mesaj gitmez.
Sonuç: Müşteri bakımı unutmaz, siz de "bizi hatırladınız" mesajını doğru zamanda göndermiş olursunuz.
QR bakım kartı, kâğıt servis kitapçığının dijital ve her zaman güncel karşılığıdır. Aracın değerini koruyan düzenli bir kayıt, müşteriyle kurduğunuz en güçlü bağdır.