Bir müşteriyi geri getirmenin en ucuz yolu, doğru zamanda gönderilen tek bir kısa mesajdır. Ama yanlış zamanda giden, uzun ya da kampanya kokan bir mesaj müşteriyi rahatsız eder. Bu yazıda oto servislerin gönderdiği beş temel mesajı, ne zaman gönderilmeleri gerektiğini ve hazır örnekleri bulacaksınız.
Önce kısa bir kural: Bilgilendirme ile kampanyayı karıştırmayın
Randevu onayı, aracınız hazır ve bakım zamanı gibi mesajlar müşteriye verdiğiniz hizmetle ilgili bilgilendirmedir. "Bu ay yağ değişiminde yüzde 20 indirim" ise ticari elektronik iletidir ve müşterinin İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden onay vermiş olmasını gerektirir. Hatırlatma mesajlarınıza indirim ya da kampanya cümlesi eklemeyin; hem yasal risk doğar hem de mesajın güvenilirliği düşer.
Mesaj uzunluğu: Kaç karakter?
| Mesaj içeriği | Tek SMS | Birleşik SMS (her parça) |
|---|---|---|
| Türkçe karakter yok | 160 karakter | 153 karakter |
| ç, ğ, ı, ş gibi Türkçe karakter var | 155 karakter | 150 karakter |
| Emoji veya özel simge var | 70 karakter | 67 karakter |
Tek bir emoji mesajın SMS sayısını iki üç katına çıkarabilir. Hatırlatma mesajlarında emoji kullanmayın; işletme adı ve telefon numarası yeterince güven verir.
1. Randevu onayı
Ne zaman: Randevu alınır alınmaz.
Sayın Ahmet Yılmaz, 34 ABC 1234 için 14.10.2026 09:30 randevunuz oluşturuldu. Örnek Oto Servis 0212 123 45 67
Tarih ve saat mutlaka yazılmalı; müşteri bu mesajı randevu kartı gibi saklar.
2. Bir gün kala hatırlatma
Ne zaman: Randevudan bir gün önce, gündüz saatlerinde.
Sayın Ahmet Yılmaz, yarın 09:30 randevunuzu hatırlatırız (34 ABC 1234). Örnek Oto Servis 0212 123 45 67
Gelmeyen müşteri oranını en çok azaltan mesaj budur. Gelemeyecek müşteri haber verir, boş kalacak lift başka araca açılır.
3. Aracınız hazır
Ne zaman: İş bittiği anda.
Sayın Ahmet Yılmaz, 34 ABC 1234 plakalı aracınız teslime hazırdır. Örnek Oto Servis 0212 123 45 67
Müşteri "araç ne oldu" diye aramaz, siz de aracı bütün gün otoparkta bekletmezsiniz.
4. Servis tamamlandı
Ne zaman: Araç teslim edildikten sonra.
Sayın Ahmet Yılmaz, 34 ABC 1234 servis kaydınız tamamlandı. Servis geçmişi: randevul.com/... Örnek Oto Servis
Bağlantı müşteriyi aracının servis geçmişine götürür. Ne yapıldığını, hangi parçanın takıldığını ve sonraki bakımı kendisi görür; güven artar.
5. Bakım zamanı hatırlatma
Ne zaman: Öngörülen bakım tarihinden bir iki hafta önce.
Sayın Ahmet Yılmaz, 34 ABC 1234 plakalı aracınızın bakım zamanı yaklaşıyor (02.03.2027). Randevu için: randevul.com/... Örnek Oto Servis
Müşteriyi geri getiren asıl mesaj budur. Bakım tarihini doğru tahmin etmek için aracın günlük ortalama kilometresi kullanılır: iki ziyaret arasındaki kilometre farkı gün sayısına bölünür. Mesajdaki randevu bağlantısı, müşterinin aramadan randevu almasını sağlar.
Sık yapılan hatalar
- Gece mesajı: Otomatik gönderimlerin gece yarısı gitmediğinden emin olun.
- İsimsiz mesaj: İşletme adı olmayan mesaj dolandırıcılık sanılır. SMS başlığınız işletme adınız olmalı.
- Her şeyi tek mesaja sığdırmak: Bakım hatırlatmasına kampanya, adres ve çalışma saatleri eklemek mesajı üç SMS'e çıkarır.
- Aracını satmış müşteriye yazmak: Bakımı başka yerde yaptıran ya da aracını satan müşteriyi "gelmeyecek" olarak işaretleyin.
Randevul'da bu beş mesajın hepsi hazır şablon olarak gelir; yer tutucularla ({musteri}, {plaka}, {tarih}) kendi üslubunuza göre düzenler, karakter sayacıyla kaç SMS tuttuğunu görürsünüz. Ayrıntılar: servis ve bakım takip programı.