Araç servis ve bakım takip programı

Servis takibi neden müşteri kazandırır?

Bir müşteri bir sonraki bakımında başka servise gidiyorsa çoğu zaman sebep kötü hizmet değildir; bakım zamanını unutmuştur ve yol üstündeki ilk servise uğramıştır. Araç servis takip programı müşteriyi hatırlayan taraf olmanızı sağlar: aracın geçmişini bilirsiniz, bakım zamanı gelince ilk haber veren siz olursunuz.

Araç kartı: Plakanın tüm hikâyesi tek sayfada

Randevul'da müşteri kimliği plakadır. Araç kartında şu bilgiler sekmeler halinde durur:

• Randevular ve iş emirleri: Hangi tarihte, hangi kilometrede, hangi usta ne yaptı.
• Takılan parçalar: Marka ve stok koduyla; garanti sorusu geldiğinde cevap hazır.
• Teklifler: Onaylanan, reddedilen ya da bekleyen teklifler.
• Fotoğraf ve belgeler: Hasar fotoğrafı, ekspertiz raporu, ruhsat.
• Cari durum: Toplam iş, ödenen ve açık bakiye.

Müşteri telefonla aradığında plakayı sormanız yeterlidir; "geçen sefer ne yapmıştık" sorusu saniyeler içinde cevaplanır.

Bakım zamanını kilometre ile tahmin etmek

"10.000 km sonra gelin" doğru bir tavsiyedir ama aracın o kilometreye ne zaman ulaşacağını kimse bilmez. Randevul iki servis ziyareti arasındaki kilometre ve gün farkından aracın günlük ortalama kullanımını hesaplar. Ayda 3.000 km yapan bir taksiyle ayda 500 km yapan bir aile aracının bakım tarihi bu sayede farklı öngörülür.

Bakım tarihini doğrudan da verebilirsiniz; bu durumda hatırlatma o güne kurulur. Müşteri aracını sattıysa ya da bakımı başka yerde yaptırdıysa kaydı "gelmeyecek" olarak işaretlersiniz, gereksiz mesaj gitmez.

Hatırlatma SMS'i ve müşteri sayfası

Bakım zamanı gelen müşteriye işletmenizin adıyla SMS gider. Mesaj şablonunu panelden kendiniz düzenlersiniz; karakter sayacı mesajın kaç SMS'e denk geldiğini gösterir. Hangi mesajın ne zaman gönderildiğini nasıl ayarlayacağınızı bakım hatırlatma SMS örnekleri yazımızda anlattık.

Her aracın ayrıca müşteriye özel bir sayfası vardır. Müşteri bu bağlantıdan aracının servis durumunu, bekleyen teklifini, son ve sonraki bakımını, kalem kalem servis geçmişini görür; tek dokunuşla yeni randevu alır. Bağlantı teslim SMS'inde ve iş emri çıktısındaki QR'da yer alır.

QR bakım kartı: Kâğıt servis kitapçığının yerine

Plakaya özel QR etiketi araca yapıştırılır. Okutulduğunda servis geçmişi ve sonraki bakım açılır; kişisel bilgiler telefon doğrulaması olmadan gösterilmez. Etiket yazıcınız varsa kendiniz basarsınız, yoksa işletmenize özel hazır etiket için teklif alabilirsiniz. Ayrıntılar: QR bakım kartı ile müşteriyi geri getirin.

Filo müşteriniz mi var? Şirket araçlarını firma altında toplayın; firmanın tüm araçlarının servis kaydı ve açık bakiyesi tek listede görünür.